Retour- en restitutiebeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij PawHaven staat klanttevredenheid op de eerste plaats.
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, doen wij er alles aan om het goed te maken.
Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder zorgvuldig door.
Retourvoorwaarden
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
Ongebruikt zijn
In dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen
In de originele verpakking zitten
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische of veiligheidsredenen, zoals:
Geopende verzorgingsproducten voor huisdieren
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Cadeaubonnen
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan vóór het terugsturen contact op met ons ondersteuningsteam.
Retourproces
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op met uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor retour.
Ons ondersteuningsteam beoordeelt uw verzoek en geeft u verdere instructies, inclusief het retouradres.
Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande goedkeuring, aangezien niet-geautoriseerde retouren mogelijk niet worden geaccepteerd.
Verzendkosten voor retourzendingen
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Wij raden aan om een verzenddienst met track & trace te gebruiken om te garanderen dat uw retour veilig aankomt.
Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 5–7 werkdagen verwerkt en automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan duren voordat uw bank of kaartaanbieder de terugbetaling heeft verwerkt.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee.
Wij zullen uw situatie beoordelen en zo snel mogelijk een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u na de genoemde periode nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer dan eerst uw bankrekening of neem contact op met uw kaartaanbieder.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op — wij helpen u graag verder.
Omruilingen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.
Als u een artikel wilt omruilen, kunt u het retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.